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「危機溝通」的目的在於滅火，但為甚麼仍經常看到「提油救火」的案例呢？
過去或許只有公眾人物或公司才需要煩惱公關危機，但如今在網路社群時代，我們每個人都是一個品牌，也都能在社群中產生一定的影響力，因此如何在危機發生時，為自己有策略的發聲，也成為當代不可或缺的能力。好的危機溝通，即便處於弱勢的一方，也足以扭轉情勢。
從近期公眾人物的醜聞處理、品牌突發狀況、甚至是不斷爆發的疫情動態，我們每天都在從不同的媒體渠道接收各方的危機溝通 (crisis communication)，而公關危機之所以叫「危機」，就是因為狀況發生的突如其來，事先無法逆料，因此不論是個人、政府或企業，面對危機除了當下的處理應變之外，如何透過對外發言重拾民眾信心與支持，更是件相當關鍵但棘手的挑戰。不過，面對不同的公關危機，發言人又要如何在那些「知道不能說」，「想做不能做」之間，斟酌對外說明的每一個字、每一句話呢？
隨著媒體數位化，社群平台也逐漸成為資訊接收的主流，當今的公關危機的戰場已然轉移到了網路上。網軍對於輿情影響力度大，部落格或是論壇式的評論讓負面消息代謝時間緩慢，網紅刻意的議題操作與帶風向等等...都讓當今的危機溝通產生更多前所未有的變數。對於危機溝通的基本概念，你是否大概了解呢？
本周的English Couch，我們將探討危機溝通的基本教戰守則，並透過近年來的經典案例做實踐應用。
大腦動起來！一起來創意工作坊腦力激盪吧～1/12 (Wed.) 19:00-20:30/20:30-22:00
1/15 (Sat.) 19:00-20:30/20:30-22:00
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